Dernière mise à jour : 24 Juillet 2024
Chez IA-Finance Hub, nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Cette politique de retour et de remboursement a été élaborée pour expliquer nos procédures relatives aux remboursements et annulations de nos services et abonnements.
1. Services Numériques et Abonnements
IA-Finance Hub propose divers services numériques et formules d'abonnement. En raison de la nature des produits numériques que nous offrons, les conditions suivantes s'appliquent :
- Période d'essai : Certains de nos services proposent une période d'essai gratuite. Si vous ne souhaitez pas continuer avec le service payant, vous devez annuler votre abonnement avant la fin de la période d'essai pour éviter d'être facturé.
- Abonnements mensuels : Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Une fois annulé, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les mois entamés.
- Abonnements annuels : Les abonnements annuels peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant la date d'achat, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation. Au-delà de cette période, aucun remboursement n'est accordé pour les abonnements annuels annulés avant leur terme.
2. Rapports et Analyses Financières
Pour les rapports financiers, analyses et autres produits informationnels à usage unique :
- Avant l'accès au contenu : Un remboursement intégral peut être demandé dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas encore accédé au contenu ou téléchargé les documents.
- Après l'accès au contenu : Une fois que vous avez accédé au contenu numérique ou téléchargé les documents, aucun remboursement ne sera accordé en raison de la nature du produit qui ne peut être "retourné".
- Exception pour les erreurs substantielles : Si un rapport ou une analyse contient des erreurs substantielles qui en diminuent significativement la valeur, un remboursement partiel ou complet pourra être accordé après examen par notre équipe. Dans ce cas, vous devrez fournir des preuves détaillées des erreurs identifiées.
3. Services de Consultation
Pour les services de consultation et les sessions personnalisées :
- Annulation avant 48 heures : Si vous annulez une session de consultation plus de 48 heures avant l'heure prévue, vous recevrez un remboursement complet.
- Annulation dans les 48 heures : Pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant la session prévue, des frais d'annulation de 50% seront appliqués.
- Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à une session sans préavis, aucun remboursement ne sera accordé.
- Reprogrammation : Vous pouvez reprogrammer une session jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans frais supplémentaires, dans la limite d'une reprogrammation par session réservée.
4. Formation et Webinaires
Pour les formations, cours en ligne et webinaires :
- Annulation avant l'événement : Un remboursement complet est disponible jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement ou le début du cours.
- Annulation tardive : Pour les annulations effectuées entre 7 jours et 48 heures avant l'événement, un remboursement de 50% sera accordé.
- Annulation de dernière minute : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'événement.
- Accès enregistré : Si vous ne pouvez pas assister à un webinaire en direct, vous aurez généralement accès à l'enregistrement pendant une période définie après l'événement. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé pour non-participation.
5. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via notre page Contacts.
- Indiquez votre numéro de commande ou d'abonnement et la raison de votre demande de remboursement.
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
6. Cas Exceptionnels
Nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas :
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder à nos services malgré une assistance raisonnable de notre part.
- Erreur de facturation : Si vous avez été facturé incorrectement ou plusieurs fois pour le même service.
- Force majeure : En cas d'événements imprévus hors de votre contrôle (avec justificatifs à l'appui).
7. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et la date de "Dernière mise à jour" sera révisée en conséquence. Les modifications n'affecteront pas les achats effectués avant la date de modification.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre page Contacts ou par e-mail à [email protected].